觀望者
如果你購買產品後感到不滿意，或對服務感到失望，作為消費者，你知道你的權益嗎？或有哪些解決的方法？《消費者權益法》於2015年生效以後，你可以比透過法院更快、更便宜的方式解決爭議，幫助你退回貨物並獲得全額退款。
英國消費者每月花費900億英鎊。透明的權益將幫助他們在購買時做出更好的選擇，並節省時間和金錢。
你的權益
《消費者權利法》涵蓋退貨、退款和其他解決方案:
在接觸商店或網站之前，請了解商店的退貨政策，並收集與你購買時相關的合同、發票、收據、產品標籤和原始包裝、修理擔保、客戶服務號碼和其他重要資訊。
檢查截止日期：大部分商店在一定時間（如28天或30天）後不接受退貨或換貨。及時退回未損壞的物品，以獲得退款或換貨，或寫投訴信，提供你的姓名、地址、電話號碼和電子郵件，以及相關的訂單或交易編號。你也需要提供產品名稱、序列號或型號，以及你購買、維修或保養的日期和地點。
若你想要退款、維修、換貨，就當保留相關文件，例如收據、維修訂單及保留副本。
你也需要解釋一下問題所在，比如產品有缺陷或損壞嗎？你是否對服務不滿意或維修沒有解決問題？信譽良好的商店希望了解客戶的問題，這樣他們就可以採取行動，避免未來的投訴。
明確你想要什麼。例如，如果你想要全額退款、換貨、商店積分、購買商品的降價或未來購買的折扣。賣家通常更願意提供商店積分，而不是退款。
要求與經理交談。如果客戶代表沒有提供你想要的結果，請保持冷靜、有禮貌和堅持。可以聯絡經理或主管。經理可能會有更多的靈活性和權力來解決問題。向每個與你交談的人解釋問題，並描述你希望他們做什麼。
記下你為解決問題所做的事情。列出與你交談過的人、談話日期以及他們承諾要做的事。如果你線上聊天或將表格傳送給客戶服務，請儲存你寫的內容副本，或在退出前拍攝螢幕照片，並記下日期。
請謹記你要作為一個明智的消費者，投訴你的情況，你的權益將會獲得保障。
