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2022年1月, 生活資訊

英國法律專欄: 銀行卡被盜用

撰文/王世偉律師
翻譯/梁祖永

王律師:

你好。最近查看銀行月結單,發現有人盜用我的現金卡。我肯定自己沒有用那現金卡。我很擔心盜用的人,會繼續利用我的個人資料借更多的錢。我應該怎樣做?我可以取回被盜用的金錢嗎?
謝謝。

梁先生上


梁先生:

謝謝你的問題。如果你擔心有人盜用你的戶口,你應該立刻聯絡你的銀行或建房互助協會(Building Society)。

你聯絡銀行之後,他們會馬上採取行動,暫時凍結你的戶口,不能再提取金錢,例如可能取消你的銀行卡或支票簿,然後以新卡或新支票簿取代。

你也可以考慮通過防止詐騙熱線(Action Fraud)向警方報案。他們會給你報案記錄和案件編號。聯絡方法如下:
電話:0300 123 2040
文字電話:0300 123 2050
辦公時間,星期一至五上午八時至晚上八時
網址:https://www.actionfraud.police.uk/

如你電話的收費計劃,是包括免費撥打固網電話,以上的電話可能免費,先要查清楚。

如果有人盜用你的名字開戶口、貸款或購買服務,那是稱為身分盜竊(Identity Theft)。如你收到銀行信、要求還款的收費單或信件,但那些戶口或支出項目與你無關,那麼很可能就是有人盜竊了你的身分了。

你要即時聯絡銀行,告知他們。而你和銀行雙方的所有對話或信件,要保留副本。銀行會進行調查,採取行動保護你的戶口,並向警方報案。

如你懷疑有人以你的名義貸款,例如你收到並非你申請的有關貸款和信用卡的信件,應該聯絡三個主要的信用參考機構(Credit Reference Agency):TransUnion、Equifax 和Experian。向他們解釋你被盜用了身分,並向他們查詢你的檔案裡的信用賬戶或服務,指出哪些賬戶或服務不是你申請的,請他們刪除那些資料。信用參考機構會聯絡你檔案裡的公司,查證哪些是不屬於你的戶口。

你也可要求信用參考機構為你的檔案增加一個密碼,名為查證密碼(Notice of Correction Password),以後當你申請信貸時,信用參考機構會要求你提供密碼來核實申請。

如果你懷疑有人透過偷取你的信件或轉寄郵件,得到你的個人資料,你可以聯絡皇家郵政(Royal Mail),電話:03457 740 740。

取回失款

因為詐騙和被盜用身分而失去的款項,銀行應該退回給你。也該儘快處理,最理想的是你向他們報告之後第二個工作日結束前辦妥。

如銀行發現你有欺詐行為,或嚴重疏忽,例如你把密碼隨便告訴其他人,他們可以拒絕還款。

如銀行拒絕還款,你只能夠透過法庭,向盜用者取回。

如你對於銀行或信用卡公司的處理結果不滿意,可以作出投訴。如果投訴之後你仍然不滿意結果,你可以向財務專員(Financial Ombudsman)作出投訴:

https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm


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