撰文／王世偉律師
翻譯／梁祖永
王律師：
你好。最近查看銀行月結單，發現有人盜用我的現金卡。我肯定自己沒有用那現金卡。我很擔心盜用的人，會繼續利用我的個人資料借更多的錢。我應該怎樣做？我可以取回被盜用的金錢嗎？
謝謝。
梁先生上
梁先生：
謝謝你的問題。如果你擔心有人盜用你的戶口，你應該立刻聯絡你的銀行或建房互助協會(Building Society)。
你聯絡銀行之後，他們會馬上採取行動，暫時凍結你的戶口，不能再提取金錢，例如可能取消你的銀行卡或支票簿，然後以新卡或新支票簿取代。
你也可以考慮通過防止詐騙熱線(Action Fraud)向警方報案。他們會給你報案記錄和案件編號。聯絡方法如下：
電話：0300 123 2040
文字電話：0300 123 2050
辦公時間，星期一至五上午八時至晚上八時
網址：https://www.actionfraud.police.uk/
如你電話的收費計劃，是包括免費撥打固網電話，以上的電話可能免費，先要查清楚。
如果有人盜用你的名字開戶口、貸款或購買服務，那是稱為身分盜竊(Identity Theft)。如你收到銀行信、要求還款的收費單或信件，但那些戶口或支出項目與你無關，那麼很可能就是有人盜竊了你的身分了。
你要即時聯絡銀行，告知他們。而你和銀行雙方的所有對話或信件，要保留副本。銀行會進行調查，採取行動保護你的戶口，並向警方報案。
如你懷疑有人以你的名義貸款，例如你收到並非你申請的有關貸款和信用卡的信件，應該聯絡三個主要的信用參考機構(Credit Reference Agency)：TransUnion、Equifax 和Experian。向他們解釋你被盜用了身分，並向他們查詢你的檔案裡的信用賬戶或服務，指出哪些賬戶或服務不是你申請的，請他們刪除那些資料。信用參考機構會聯絡你檔案裡的公司，查證哪些是不屬於你的戶口。
你也可要求信用參考機構為你的檔案增加一個密碼，名為查證密碼(Notice of Correction Password)，以後當你申請信貸時，信用參考機構會要求你提供密碼來核實申請。
如果你懷疑有人透過偷取你的信件或轉寄郵件，得到你的個人資料，你可以聯絡皇家郵政(Royal Mail)，電話：03457 740 740。
取回失款
因為詐騙和被盜用身分而失去的款項，銀行應該退回給你。也該儘快處理，最理想的是你向他們報告之後第二個工作日結束前辦妥。
如銀行發現你有欺詐行為，或嚴重疏忽，例如你把密碼隨便告訴其他人，他們可以拒絕還款。
如銀行拒絕還款，你只能夠透過法庭，向盜用者取回。
如你對於銀行或信用卡公司的處理結果不滿意，可以作出投訴。如果投訴之後你仍然不滿意結果，你可以向財務專員(Financial Ombudsman)作出投訴：
https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm
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