百基拉
大約兩年前，我幫姐姐從Currys購買了一台BEKO冰箱，價格超過700英鎊。購買後，我並沒有上網或打電話去註冊保修，主要是因為我忘記了，而且之前購買的大型電器在兩年內從未出現過問題。
然而，在使用了一年半後，這台冰箱突然停止運作。我們立刻聯繫了Currys的客戶服務部門。他們最初表示可以給我們退款，並會聯繫製造商BEKO來處理此事。但等了一週，我們依然沒有收到Currys的任何消息，所以又打電話聯繫他們。這次接電話的員工告訴我們，由於我們沒有在購買後的90天內註冊保修，因此不在保修範圍內。他們要求我們從BEKO獲取一個「退貨碼(Uplift Code)」，否則無法退款。
在多次解釋後，BEKO拒絕提供這個退貨碼，表示會派遣一名工程師到家裡檢查，以確定問題是由於製造缺陷還是誤用造成的。結果得知冰箱無法修復，因為損壞的零件已經無法在市場上找到。BEKO拒絕給我們退款或提供進一步的幫助，甚至試圖向我們推銷一台價格在400-500英鎊的新冰箱，聲稱會有折扣優惠。我們拒絕了這個提議，因為認為一台這麼貴的冰箱不到兩年就壞了，根本不是我們的錯。
我們這樣被零售商和製造商來回推來推去，大概打了20通電話，每次打電話，我們都要跟不同的人交涉反覆折騰，讓我們感到壓力非常大，身心俱疲。
後來，我們決定向當地的消費者顧問(Consumer Advice)尋求協助。他們非常熱心，向我們介紹了2015年推行的「消費者權益法」。根據這項法案，其中一個重要條款是：商品必須符合其預期用途，也就是說，商品必須能夠正常使用於它應該有的用途。因此，花了700多英鎊的一台冰箱，用不到兩年就壞了，顯然是不合理的。
顧問還進一步解釋，應該將投訴的對象針對零售商Currys，而不是製造商BEKO。他們建議我們發掛號信，之後Currys的回覆態度非常不友好，反而要求我們額外支付170英鎊，讓第三方工程師再檢查冰箱。
後來，我們聯繫了當初BEKO指派的當地電器公司，他們非常樂意幫忙，提供了之前準備好的報告，這也讓我們避免了額外支付檢查費用。
我們隨後將這份報告提交給Currys，又過了將近三週，我們終於拿到了退款。但這並不是全額退款，因為Currys 認為冰箱已經使用了一年半，所以他們只退還了500英鎊。整個過程持續了將近兩個月，既漫長又令人沮喪，讓我們深刻感受到零售商似乎刻意讓索賠過程變得複雜，讓消費者心生放棄的念頭。
經歷了這場「鬥爭」後，我強烈建議消費者在收到商品後，務必立即註冊保修。若遇到任何有關消費者權益的問題，請及時聯繫當地的消費者顧問，他們能提供中立且專業的建議。另外，在退款到手之前，千萬不要丟棄損壞的商品，否則可能無法成功索賠。就像我姐姐的情況，即使新冰箱早已送達，壞掉的那台冰箱還不得不在她家客廳裡放了整整兩個月！
