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2024年11月, 專題

消費者受騙有何權益?

劉安祺

我們都是消費者,花錢換取商品或服務。一旦受騙,有何保障及權益呢?

如何辨識詐騙

詐騙可能很難識別,但有些事情我們可以留意,例如:

  • 陌生人意外地聯絡你
  • 看起來好得令人難以置信:例如貨品、服務或假期套餐比你預期便宜得多
  • 懷疑自己不是在與真正的供應商打交道──例如他們沒有郵政地址
  • 被要求快速轉賬
  • 被要求以不尋常的方式付款──例如MoneyGram或Western Union等轉賬服務
  • 被要求透露密碼等個人資料
  • 收費太昂貴
  • 尚未收到書面確認所達成的協議

如果在社交媒體、互聯網、電子郵件或簡訊中看到可疑或異常的內容,可查看公民諮詢局的線上工具https://www.citizensadvice.org.uk/decision-trees/scams/

回答一些問題,它會根據你的答案提供以下建議:

  • 如何檢查某些服務或貨品是否騙局
  • 如果被騙該怎麼辦

受騙如何求助

一旦發現或懷疑自己受騙,損失金錢或洩露了個人資料,應儘快採取行動,保護自己免受進一步詐騙,了解可否取回失去的錢,並舉報詐騙行為。可免費致電公民諮詢局消費者熱線:0808 223 1133

如果騙徒來到你家門口、打電話或發送訊息給你,可以不理會他們,但應該留下該記錄並舉報詳情。

有些騙徒會假裝來自網路供應商,聲稱需要處理技術問題,要求遠端控制你的電腦,可能已經用病毒感染了你的電腦,或竊取了密碼和財務資訊。為了確保安全,應該:

  • 儘快更改你的密碼。如果你在任何其他賬戶上使用相同的密碼,也應該立刻更改
  • 更新防毒軟體,或請專業人員檢查你的電腦
  • 若你在過去24小時內轉賬給了騙徒,請撥電101報警
  • 如果你的賬戶資料或密碼已被盜,請立即聯絡你的銀行,以便他們保護你的賬戶
  • 留意銀行對賬單,是否有任何異常交易。並檢查你的信用評分,看看是否有你不認識的信用申請。

提防受騙

如果你沒有被騙,但看到了認為是騙局的內容,亦應該舉報。

如果你認為有人來電,誘騙你將錢或個人資料給他們,可掛斷電話,並撥打銀行卡背面的號碼,通知銀行。

賠償額

英國政府鑒於此類騙案與日俱增,今年9月25日,支付系統監管機構(PSR)宣告,詐騙受害者的最高賠償限額將為£85,000,於10月7日實施,消費者從該日起受到保障,銀行必須在五天內退還最多£85,000的詐騙款項。英國央行亦承諾在12個月內檢討此限額。