劉安祺
我們都是消費者，花錢換取商品或服務。一旦受騙，有何保障及權益呢？
如何辨識詐騙
詐騙可能很難識別，但有些事情我們可以留意，例如：
- 陌生人意外地聯絡你
- 看起來好得令人難以置信：例如貨品、服務或假期套餐比你預期便宜得多
- 懷疑自己不是在與真正的供應商打交道──例如他們沒有郵政地址
- 被要求快速轉賬
- 被要求以不尋常的方式付款──例如MoneyGram或Western Union等轉賬服務
- 被要求透露密碼等個人資料
- 收費太昂貴
- 尚未收到書面確認所達成的協議
如果在社交媒體、互聯網、電子郵件或簡訊中看到可疑或異常的內容，可查看公民諮詢局的線上工具https://www.citizensadvice.org.uk/decision-trees/scams/
回答一些問題，它會根據你的答案提供以下建議：
- 如何檢查某些服務或貨品是否騙局
- 如果被騙該怎麼辦
受騙如何求助
一旦發現或懷疑自己受騙，損失金錢或洩露了個人資料，應儘快採取行動，保護自己免受進一步詐騙，了解可否取回失去的錢，並舉報詐騙行為。可免費致電公民諮詢局消費者熱線：0808 223 1133
如果騙徒來到你家門口、打電話或發送訊息給你，可以不理會他們，但應該留下該記錄並舉報詳情。
有些騙徒會假裝來自網路供應商，聲稱需要處理技術問題，要求遠端控制你的電腦，可能已經用病毒感染了你的電腦，或竊取了密碼和財務資訊。為了確保安全，應該：
- 儘快更改你的密碼。如果你在任何其他賬戶上使用相同的密碼，也應該立刻更改
- 更新防毒軟體，或請專業人員檢查你的電腦
- 若你在過去24小時內轉賬給了騙徒，請撥電101報警
- 如果你的賬戶資料或密碼已被盜，請立即聯絡你的銀行，以便他們保護你的賬戶
- 留意銀行對賬單，是否有任何異常交易。並檢查你的信用評分，看看是否有你不認識的信用申請。
提防受騙
如果你沒有被騙，但看到了認為是騙局的內容，亦應該舉報。
如果你認為有人來電，誘騙你將錢或個人資料給他們，可掛斷電話，並撥打銀行卡背面的號碼，通知銀行。
賠償額
英國政府鑒於此類騙案與日俱增，今年9月25日，支付系統監管機構(PSR)宣告，詐騙受害者的最高賠償限額將為£85,000，於10月7日實施，消費者從該日起受到保障，銀行必須在五天內退還最多£85,000的詐騙款項。英國央行亦承諾在12個月內檢討此限額。
